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Manuel de gestion qualité
Le manuel de gestion qualité décrit de manière engageante la façon dont, dans l'entreprise, il faut gérer les compétences, activités, déroulement, documentation et améliorations dans le cadre des différents éléments de la gestion qualité sous forme d'instructions de procédure et de travail comme moyens de planification de la gestion qualité.
Tous les collaborateurs s'informent sur le contenu du manuel de gestion qualité et accomplissent leurs tâches conformément aux instructions de procédure et de travail. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, il faut en référer à la gérance qui élabore alors des propositions de solution. Les propositions des collaborateurs destinées à apporter des améliorations dans le déroulement du travail ou dans le système de gestion qualité doivent être examinées et prises en considération dans le système de gestion qualité et dans le manuel de gestion qualité par des modifications correspondantes. Le manuel de gestion qualité est également mis à contribution lorsque surviennent des erreurs ou des défauts afin de constater les causes au moyen des instructions de procédure et de travail, de les mettre en évidence pour les collaborateurs et de définir des mesures pour les éliminer.
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